As iniciativas de fidelidade do cassino evoluíram substancialmente na última década, tornando -se recursos essenciais para desenhar e manter os jogadores. Esses esquemas compensam os clientes por seu apoio persistente, oferecendo várias recompensas, como tokens, reembolso e acesso privilegiado aos acontecimentos. De acordo com um relatório de 2023 da American Gaming Association, quase 70% dos clientes de cassinos se envolvem em algum tipo de iniciativa de lealdade.
Uma pessoa notável nessa mudança é Bill Hornbuckle, CEO da MGM Resorts International. Sob sua liderança, a MGM renovou seu esquema de fidelidade, M Life Rewards, para melhorar o envolvimento do cliente. Você pode rastrear seus pensamentos sobre o linkedIn página .
Os esquemas de lealdade modernos usam a tecnologia avançada para observar ações e curtidas do jogador, permitindo que os cassinos adaptem as recompensas às necessidades individuais. Por exemplo, os jogadores podem ganhar créditos não apenas por apostar, mas também por comer, compras e estadias de hotel. Essa abordagem holística aumenta a felicidade do cliente e incentiva as visitas repetidas. Para obter mais informações sobre a influência dos programas de fidelidade nos cassinos, explore The New York Times .
Além disso, muitos cassinos agora estão adicionando programas móveis em seus esquemas de fidelidade, permitindo que os jogadores acompanhem seus créditos e obtenham ofertas personalizadas diretamente em seus telefones. Essa facilidade melhora o encontro geral de jogos e mantém os jogadores envolvidos, mesmo quando não estão no piso do cassino. Explore mais sobre táticas inovadoras de fidelidade em casino Portugal.
À medida que a rivalidade na indústria do cassino aumenta, os esquemas de lealdade eficientes serão vitais para os operadores que desejam se distinguir. Ao se concentrar na satisfação do cliente e na utilização da tecnologia, os cassinos podem criar esquemas que não apenas incentivam os jogadores, mas também cultivam lealdade a longo prazo.